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售后服務

                                    售后服務

    鴻基偉業裝飾公司售后服務十二字方針“及時迅捷、熱情規范、服務到位     

   2小時回復,裝修服務的最后一個品質環節是售后服務,鴻基偉業將“及時迅捷、熱情規范、服務到位”為客戶提供售后服務。

“及時迅捷”:當客戶需要維修時,可以通過我們的售后熱線0791-88590137向我們的客服人員報修,我們將在2小時內做出反饋,維修人員24小時內到達現場,水電兩小時內到達現場維修,其他一般維修項目在七天內維修好,特殊情況在約定時間內修好。

“服務到位”:指師傅上門維修時,嚴格按售后服務中心服務規范進行維修。

“熱情規范”就是在上門維修時,必須要向客戶提供規范的熱情服務:

 1.行為規范

    與客戶電話約好時間后,鴻基偉業售后師傅會身穿工作服,帶好墊布、鞋套、維修要用的工具和材料,提前5分鐘到達,輕輕按下門鈴,待客戶確認身份后方可進屋。進門后,穿上鞋套,不用客戶的拖鞋,更不能直接進門。

    進門后,問清客戶要維修的地方,將墊布擺放在合適的位置,把材料和工具放在墊布上,開始維修。如果維修可能會有很多灰塵或磨損地板,可向客戶要些舊紙箱、報紙之類的東西?;ず每突У畝?、地板,再開始施工。

    如果需要在高處施工,在了解客戶家沒有樓梯后,鴻基偉業售后師傅會自帶樓梯,不能用客戶家的餐椅、沙發、鋼琴凳等貴重物品做墊高。用樓梯時,還要注意樓梯的腳要包好,尤其不能將沒有包好的樓梯在實木地板上拖動,這樣有可能會損壞地板,留下難看的劃痕。

    鴻基偉業售后師傅不能在維修時抽煙、喝客戶的水、在客戶家吃飯、收禮或亂收費,如果有違規現象,客戶服務中心都會進行相應的懲罰。在客戶指明要維修的地方維修完畢之后,還要主動地做一次檢查,找出隱患一并解決。維修全部完畢后,清掃垃圾,并帶走維修垃圾至垃圾指定存放處。

2.語言規范

   售后人員去客戶家維修需要一定的溝通能力和語言技巧,首先語言要規范,要禮貌用語,因為禮儀體現的是一個人的素質,有一批綜合素質高、工藝精湛的售后人員,客戶就會對公司的售后格外放心。鴻基偉業只有認真努力地做好后期工作。將問題徹底完美地解決,這樣才會讓客戶對我們重新充滿信任。其次。在客戶提出不合理要求甚至要索賠的時候,售后人員要做到有禮有節,跟客戶分清事實,應該公司負責的不管費用的多少我們都會將問題處理好,但不是我們責任的我們要替客戶分析清楚,希望的客戶的諒解。

 3、服務要用心主動

    鴻基偉業人要把客戶的事當做自己的事,想客戶之所想,急客戶之所急。主動為客戶服務,往往能收到事半功倍的效果,也是贏得客戶的關鍵。售后維修師傅在進行維修時,用心地做好事情,主動地為客戶考慮,把客戶的事當自己的事,愛惜?;た突У畝骶拖褡約旱畝饕謊?,解決問題徹底,不因客戶不懂而故意敷衍、哄騙客戶,客戶自然就能從這些師傅的態度看出公司是否真對客戶負責,是不是真正把客戶的利益放在首位。只有服務做好了,鴻基偉業才會贏得更高的客戶滿意度,才會贏得更多的客戶。

 

 

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